Términos y Condiciones de deTODO

Versión terminos-2026-10-23 · 2026-10-23

Normas de referencia: Constitución de la República del Ecuador (art. 52); Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y su reglamento, incluido el art. 45 sustituido (Registro Oficial Suplemento 1, 11-02-2022); Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (LCE), arts. 48 a 50; Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP); Código Civil (capacidad para contratar); normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) sobre comprobantes de venta electrónicos.

1. Identificación del vendedor

deTODO es una tienda en línea disponible en www.todo.com.ec, operada por LUMITECHPRO S.A.S., sociedad constituida en Ecuador, con RUC 0993401928001 y domicilio tributario en Conjunto Gerona, Mz. 1373, Villa 11, Guayaquil, Guayas, Ecuador.

LUMITECHPRO S.A.S. vende los productos, emite las facturas y atiende a los clientes. En estos Términos, «deTODO», «nosotros» o «la tienda» se refieren a la tienda y a su operador.

Contacto: correo [email protected] · teléfono y WhatsApp +593 99 291 0330 (https://wa.me/593992910330). Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Ecuador), excepto feriados. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.

2. Aceptación y contratación por medios electrónicos

• Para comprar debes aceptar estos Términos y la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales vigentes. Guardamos la versión que aceptaste, con su fecha y hora. La aceptación de comunicaciones comerciales es una casilla aparte, opcional y desmarcada: no aceptarla no impide comprar.
• La compra se celebra por medios electrónicos y tiene la misma validez que un contrato escrito (LCE). Al aceptar, consientes en recibir por medios electrónicos la confirmación del pedido, los avisos sobre tu pago y tu entrega y la factura electrónica (LCE, arts. 48 y 49).
• Qué necesitas: un navegador web actualizado, conexión a internet y una dirección de correo electrónico que funcione. La factura electrónica llega en los formatos del SRI (archivo XML y su representación en PDF).
• Copia en papel: puedes pedirnos, sin costo, una copia impresa o en PDF de estos Términos, de tu pedido o de tu factura escribiendo a [email protected].
• Retiro del consentimiento a los medios electrónicos: puedes retirarlo escribiéndonos, sin costo ni condiciones. Como la tienda solo vende en línea, retirarlo impide hacer nuevas compras en línea, pero no afecta los pedidos ya hechos: te seguiremos atendiendo por el medio que nos indiques.
• Cada versión de estos Términos tiene un identificador y una fecha. Tu compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla (sección 18).

3. Quién puede comprar

• Puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta: solo necesitamos tus datos de contacto, de facturación y la dirección de entrega. También puedes crear una cuenta para guardar tus datos.
• Para comprar debes ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar (Código Civil).
• Si identificamos una compra realizada por una persona menor de edad sin la representación o autorización legal que corresponda, evaluaremos su cancelación y, cuando proceda, realizaremos el reembolso correspondiente.
• Los datos personales de esa compra se tratan conforme a la Política de Privacidad (sección 12): se eliminan o anonimizan cuando ya no sean necesarios, salvo los que deban conservarse para cumplir obligaciones legales o tributarias o atender reclamaciones, y con las protecciones especiales que la legislación ecuatoriana establece para niñas, niños y adolescentes.

4. Información de los productos

• Publicamos la información que entregan los fabricantes, marcas y proveedores: nombre, características, especificaciones y fotografías. Procuramos que sea veraz, clara, oportuna y completa (LODC, arts. 4 y 9).
• Las fotografías ilustran el producto. Las características publicadas en la ficha forman parte de la oferta: si una característica relevante del producto que recibes difiere de lo publicado, puedes devolverlo o cambiarlo y nosotros asumimos el costo (secciones 12 y 13).
• Las marcas y nombres comerciales de los productos pertenecen a sus titulares.

5. Disponibilidad

• La disponibilidad se calcula con nuestro stock y con la información vigente de nuestros proveedores, y se actualiza periódicamente. Por prudencia, publicamos menos unidades de las que informa el inventario.
• Los productos «Agotado», «Disponibilidad por confirmar» o «Precio por confirmar» no pueden comprarse en línea.
• Al confirmar tu pedido reservamos las unidades; en los pedidos por transferencia, mientras el pago está pendiente y dentro de su plazo (sección 7.2). Si, aun así, un producto no puede entregarse, te avisaremos y te devolveremos el valor pagado (sección 11).

6. Precios

• Todos los precios están en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables (LODC, art. 9). Antes de pagar ves el valor total: productos, costo del envío e impuestos.
• El precio de tu pedido es el que aceptaste al pagarlo y no cambia aunque el catálogo se actualice después.
• No modificamos unilateralmente el precio ni las condiciones de un pedido confirmado (LODC, art. 43). Si detectamos un error en un precio publicado antes de que pagues, lo corregimos y verás el precio correcto antes de pagar.

7. Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta a través de PayPhone o por transferencia bancaria, cuando esa opción esté habilitada para tu pedido. No aceptamos pagos en efectivo ni contra entrega.

7.1 Tarjeta de crédito o débito (PayPhone)

• Aceptamos las tarjetas de crédito y débito que PayPhone (ECUAPAYPHONE C.A.) procesa para nuestra tienda; las marcas disponibles se muestran en su formulario de pago.
• Ingresas los datos de tu tarjeta en el formulario de PayPhone. deTODO no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
• Tu pedido se crea solo cuando PayPhone confirma la aprobación del pago. Si el pago es rechazado o cancelado, no se crea el pedido ni se cobra nada.

7.2 Transferencia bancaria

1. Cuenta. Transfieres a la cuenta de LUMITECHPRO S.A.S. que se indica en la página de tu pedido.
2. Reserva y plazo. Al elegir transferencia, tu pedido queda registrado y los productos reservados para ti, sin ningún cobro. Tienes dos (2) días hábiles para transferir: el plazo vence a las 23:59 (hora de Ecuador) del segundo día hábil siguiente a tu compra (por ejemplo, si compras un lunes, hasta el miércoles a las 23:59). Son días hábiles de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales del Ecuador y los feriados locales de Guayaquil. La fecha y hora exactas se muestran en la página de tu pedido y en el correo con las instrucciones.
3. Importe exacto y referencia. Debes transferir exactamente el total del pedido y escribir el número de pedido (por ejemplo, DT-1234) en el concepto o referencia de la transferencia.
4. Confirmación de disponibilidad antes de pagar. En productos con stock limitado o en pedidos desde USD 300, confirmamos la disponibilidad antes de darte los datos de pago; mientras tanto no debes transferir. La confirmamos el mismo día hábil si el pedido se hizo antes de las 18:00; si no, a más tardar el día hábil siguiente. Si no podemos confirmarla, el pedido se anula sin ningún cobro y te avisamos.
5. Datos de tu transferencia. Después de transferir puedes registrar en la página de tu pedido el banco, el número de comprobante, la fecha y el importe. Esos datos nos ayudan a identificar tu pago, pero no lo confirman: el pago se confirma únicamente cuando el abono aparece acreditado en la cuenta de LUMITECHPRO S.A.S. Si los registras antes del vencimiento, ampliamos el plazo una sola vez en un día hábil para verificarlo.
6. Revisión de tu pago. No anulamos tu pedido mientras revisamos tu pago. Si registraste los datos de tu transferencia antes del vencimiento, o ya identificamos un abono para tu pedido, el pedido sigue vigente y los productos reservados hasta terminar la revisión, aunque el plazo haya vencido.
7. Datos que no podemos confirmar. Si no podemos confirmar la transferencia que registraste, te avisamos por correo y en la página de tu pedido con el motivo y cómo corregir los datos. Podrás registrarlos de nuevo, o transferir si aún no lo hiciste, hasta el vencimiento.
8. Plazo adicional único. Si no podemos confirmar tu transferencia después del vencimiento y habías registrado tus datos a tiempo, tendrás un plazo adicional, una sola vez por pedido, hasta las 23:59 (hora de Ecuador) del siguiente día hábil. Si al terminar ese plazo no recibimos el pago, el pedido se anula sin ningún cobro.
9. Anulación por falta de pago. Si al vencer el plazo no recibimos el pago y no hay un pago en revisión, el pedido se anula y los productos se liberan. No se cobra nada. Te avisamos por correo electrónico.
10. Anulación por el cliente. Mientras no hayas pagado, puedes anular tu pedido desde su página, sin ningún costo.
11. Límite de pedidos pendientes. Puedes tener como máximo dos pedidos pendientes de pago por transferencia al mismo tiempo.
12. Pagos tardíos, incompletos o de otro importe. Si tu transferencia llega después de la anulación o por un importe distinto del total, la registramos y te contactamos para devolverte el dinero o, si lo prefieres y hay disponibilidad, rehacer el pedido. Iniciamos la devolución en un máximo de cinco (5) días hábiles desde que nos indicas la cuenta del titular.

8. Cómo se forma la compra

1. Agregas productos al carrito y eliges Continuar compra.
2. Completas tus datos, la facturación y la dirección de entrega, y solicitas la cotización del envío (sección 10).
3. Aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, y aceptas el costo del envío cotizado.
4. Pagas con tarjeta (el pedido se crea cuando PayPhone aprueba el pago) o eliges transferencia (el pedido queda pendiente de pago, sin cobro; sección 7.2).
5. Ves la confirmación con el número de tu pedido y te la enviamos por correo, igual que los avisos sobre tu pago y tu entrega.
6. Preparamos y despachamos tu pedido solo después de confirmar el pago y la disponibilidad.

9. Facturación electrónica

• Emitimos la factura electrónica conforme a la normativa del SRI, con los datos que ingreses, una vez confirmado tu pago, y te llega por correo electrónico. El momento de emisión se ajusta en todo caso a las obligaciones y plazos que fija el SRI.
• Puedes comprar como consumidor final solo hasta el monto máximo que fija la normativa del SRI vigente; por encima de ese monto la factura requiere tu identificación (cédula, RUC o pasaporte) y el sistema te la pedirá.
• Revisa tus datos antes de pagar: una factura emitida solo puede anularse o corregirse en los casos y plazos que permite el SRI.
• Si te devolvemos dinero después de facturar, emitiremos el comprobante que corresponda según la normativa del SRI.

10. Entrega a domicilio

• Entregamos únicamente a domicilio, en la dirección que indiques. No ofrecemos retiro presencial.
• Hacemos envíos a todo el Ecuador, incluida la provincia de Galápagos, sujetos a la posibilidad real de entrega en el destino y para el tipo de producto. Elegimos la empresa de transporte para cada envío.
• El costo del envío no es fijo: nuestro equipo lo establece para cada pedido según el destino, el tamaño y el peso del paquete, la cantidad de artículos, el embalaje y, cuando corresponda, condiciones especiales de transporte.
• Antes de pagar te mostramos el costo total del envío y debes aceptarlo. No puedes pagar un pedido cuyo envío aún no está cotizado o aceptado. La cotización tiene la vigencia que te indicamos; si cambias productos, cantidades o la dirección, se cotiza de nuevo.
• Si no es posible entregar un producto en tu destino, te lo informamos antes del pago y no se realiza ningún cobro.
• El plazo estimado de entrega se indica en la cotización y se cuenta desde la confirmación del pago. Al despachar te informamos la empresa de transporte y, si existe, el número de guía.
• Recepción: puede recibir el pedido una persona mayor de edad en la dirección indicada. Haremos hasta dos (2) intentos de entrega; si no son posibles, te contactaremos para coordinar una nueva entrega o la anulación con la devolución de lo pagado. Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al recibirlo o escríbenos dentro de las 48 horas siguientes. Este aviso solo facilita el reclamo al transportista y no limita tus derechos de garantía, cambio o devolución.
• deTODO responde ante ti por la entrega del pedido en las condiciones ofrecidas, aunque la realice una empresa de transporte.

11. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación: puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado, escribiendo a [email protected] o por WhatsApp al +593 99 291 0330. Los pedidos por transferencia aún no pagados también puedes anularlos desde su página (sección 7.2).
• Si un pedido no puede atenderse (por ejemplo, por falta de stock), lo cancelamos y te devolvemos el valor pagado.
• Reembolsos: iniciamos la devolución en un máximo de cinco (5) días hábiles desde la cancelación o desde que aprobamos la devolución:
  • Tarjeta: a través de PayPhone, por el mismo medio de pago. Si cancelas el mismo día del pago y antes del despacho, el cobro puede reversarse ese día. El tiempo de acreditación en tu estado de cuenta depende del banco emisor de tu tarjeta.
  • Transferencia: a una cuenta del titular que nos indiques.
• Conforme al art. 45 de la LODC, no entregamos notas de crédito ni bienes o servicios compensatorios en lugar de devolver el valor pagado.

12. Derecho de devolución o cambio

• Tienes derecho a devolver o cambiar los productos comprados, aunque no tengan ningún defecto, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, siempre que su naturaleza lo permita y se encuentren en el mismo estado en que los recibiste (LODC, arts. 2 y 45). Contamos el plazo en días hábiles para que nunca sea inferior al legal.
• Cómo: desde la página de tu pedido («¿Devolución, cambio o garantía?»), escribiendo a [email protected] o por WhatsApp, con tu número de pedido. Te indicaremos cómo y dónde entregar el producto.
• Costo del retorno: si el producto es defectuoso, distinto del pedido o no coincide con lo publicado, el retorno corre por nuestra cuenta. En los demás casos, el envío de retorno corre por tu cuenta.
• Qué te devolvemos: el valor pagado por los productos devueltos y, si devuelves el pedido completo, también el costo del envío que pagaste. El reembolso sigue la sección 11. Si prefieres un cambio, lo hacemos según disponibilidad; si no hay, te devolvemos el valor pagado.
• Productos que por su naturaleza no admiten devolución: los consumibles que ya fueron abiertos o usados (por ejemplo, lijas, discos, brocas o repuestos instalados) y los productos hechos o adaptados a tu pedido. Esta limitación no afecta tus derechos de garantía por defectos.

13. Garantía

• Garantía legal: los bienes duraderos cuentan con la garantía obligatoria del proveedor que cubre las deficiencias de fabricación y de funcionamiento (LODC, art. 11), y deTODO responde por ella junto con el fabricante, según la ley. Si recibes un producto defectuoso o distinto del pedido, tienes derecho a su reparación, a su cambio o a la devolución de lo pagado, conforme a la LODC.
• Garantía comercial de deTODO (se suma a la garantía legal y no la limita):
  • doce (12) meses desde la entrega para todos los productos, y seis (6) meses para equipos a gasolina o diésel; el plazo de cada producto se indica en su ficha;
  • se presenta con la factura de compra;
  • los productos de las marcas TOTAL, WADFOW y DECAKILA se revisan en los talleres autorizados de la marca publicados en www.todo.com.ec/servicio-tecnico; para otras marcas te indicaremos el servicio técnico autorizado;
  • la reparación o el cambio dependen de la evaluación técnica del taller autorizado.
• Cómo reclamar: puedes acudir al taller autorizado o escribirnos a [email protected] o por WhatsApp en cualquier momento dentro del plazo de garantía; te acompañamos en el trámite.
• No cubre: daños por mal uso, uso distinto del indicado por el fabricante, instalación o reparación por personas no autorizadas, accidentes ni el desgaste normal por el uso. Estas exclusiones no se aplican a defectos de fabricación.

14. Atención al cliente y reclamos

• Puedes comunicarte con nosotros por correo ([email protected]), por teléfono o por WhatsApp al +593 99 291 0330, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (hora de Ecuador), excepto feriados.
• Te confirmaremos la recepción de tu reclamo en un máximo de dos (2) días hábiles y te daremos una respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles.
• Sin perjuicio de lo anterior, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo, que conoce los reclamos y quejas de los consumidores (LODC, art. 81), o acudir en cualquier momento a la autoridad judicial o administrativa competente.

15. Protección al consumidor

Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos que te reconocen la Constitución, la LODC y su reglamento. Cualquier cláusula que los limite se tendrá por no escrita (LODC, art. 43). Nada en estos Términos limita tus derechos de información, devolución, cambio, garantía y reembolso reconocidos por la ley.

16. Responsabilidad

deTODO responde ante ti conforme a la LODC por la información que publica, por la calidad, la garantía y los defectos de los productos que vende y por la entrega del pedido. Estos Términos no excluyen ni limitan esa responsabilidad.

17. Uso del sitio y propiedad intelectual

Los contenidos propios del sitio (textos, diseño y elementos gráficos de deTODO) pertenecen a su operador y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus titulares.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cada versión tiene un identificador y una fecha, y se publica en el sitio. Tu compra se rige por la versión que aceptaste al hacerla: un cambio posterior no modifica un pedido ya realizado.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Puedes presentar tus reclamos ante deTODO o ante la Defensoría del Pueblo, recurrir a la mediación y acudir a los jueces competentes según la ley. Nada en estos Términos te obliga a renunciar a tu domicilio ni a los derechos procesales que la ley reconoce al consumidor.